凌晨，37000cm威尼斯钢化设备事业部华南办客服经理罗洪海的手机铃声突然响起，刺破了夜的深沉。突然从梦中惊醒，罗工条件反射抓起手机，甚至没看来电姓名就先接通了电话。

“罗工！罗工！不好意思这个时候给你打电话，有个情况比较紧急！” 电话里传来的声音充满了急迫和焦虑。“您先别着急，把情况描述一下，”虽然还有点懵，但是售后的专业素养让罗洪海知道，第一要务是先解决问题。“我们的钢化炉，下部有一个点一直在加热，这个点周围的温度明显偏高，生产出来的玻璃质量不好。”深夜来电的是海南一家客户。“这个点的固态继电器被击穿了，换一个固继就好，备件箱里有。”罗洪海马上指出问题原因并给出了解决方案，几分钟后，问题就解决了。

放下电话，罗工才有机会看了一眼时间：凌晨1点42分。对于白天还需要早起并准点上班的售后来说，在任何时候都能接听来电并解决问题，是出于对客户的尊重和敬畏。

深夜急电，是玻璃钢化行业的特点决定的。目前大部分的省市都有峰谷平的电价定价策略，白天最高1.1元的电费和夜晚0.35元左右的电费，产生了巨大的成本差。在当前竞争激烈的市场大环境下，很多企业为了降低成本常年安排了夜班。作为玻璃深加工厂核心设备也是用电大户的钢化炉，晚上成了它的主战场甚至是唯一的战场。在万籁寂静的夜里，厂家的技术人员不在，钢化炉出了问题是否能及时有效解决，也成了钢化厂家的一个心病。谁能为它提供“急诊”？谁能为它保驾护航？北玻售后人员一直在用尽职尽责的工作态度来给出答复。

但是，这也是个两难的问题：一方面，厂家如果问题得不到及时解决，不但会影响正常生产计划，甚至可能产生额外的多方面成本；另一方面，售后人员晚上休息不好，势必要影响到第二天的正常工作。那么，如果我们也设立一条深夜“急诊”电话呢?如果我们对客户承诺的24小时服务有专门的夜间在线保障人员呢？

北玻钢化设备夜间服务热线正在紧锣密鼓的筹备中。心安处，诺常在。